Público-Alvo

Proprietários, diretores, gerentes, encarregados de loja ou quem pretende ocupar cargo de liderança em empresas ligadas ao mercado de consumo.

Objetivo:

• Proporcionar aos participantes conceitos, técnicas e vivências práticas para que possam gerenciar e avaliar o desempenho humano adequadamente, bem como dar feedbacks efetivos.

Conteúdo:

• A gestão do desempenho e o feedback: elementos centrais para a gestão e retenção de pessoas
• Objetivos da gestão do desempenho
• Gestão do desempenho para as pessoas e para as organizações
• Gestão do desempenho x avaliação do desempenho
• Critérios de mensuração: competências e resultados
• Gestão do desempenho: obstáculos e como superá-los
• Definindo e avaliando as competências humanas necessárias
• Definindo e mensurando os resultados definidos
• Avaliação x julgamento
• Erros de avaliação e como evitá-los
• A avaliação e a tomada de decisão sobre as pessoas: desenvolvimento, sucessão, carreiras, remuneração
• Importância do feedback freqüente como ferramenta de retenção e de motivação
• Sobre o feedback: mitos e verdades
• Reunião de feedback e feedbacks diários
• 10 erros comuns ao dar feedbacks
• Lidando com reações
• Técnicas de feedback construtivo
• Prognóstico para o feedback.