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Este estudo - realizado pelo PROVAR-FIA/USP no primeiro semestre de 2.000 - teve por objetivo levantar dados sobre a fidelidade dos consumidores relativamente a lojas, marcas e tipos de centros de compra. Também procurou conhecer as características dos consumidores mais fiéis e levantar quais os atributos da oferta que os cativaram.

O estudo ouviu 400 consumidores da cidade de São Paulo, pertencentes a diversas classes sociais, ambos os sexos e diferentes níveis de escolaridade. Os resultados foram analisados sob diferentes ângulos: maior ou menor índice de fidelidade em relação à renda dos entrevistados, um corte por sexo e também uma análise com relação às preferências dos consumidores classificadas por regiões da cidade de São Paulo. Os setores analisados foram: roupas, sapatos, drogarias, móveis, eletroeletrônicos, informática e alimentos/produtos de limpeza. Inclui-se na análise os principais fatores que levam à escolha dos locais de compra por ramo bem como lojas e produtos mais lembrados.

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