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Nos meses de Julho e Agosto de 2001, o PROVAR (Programa de Administração de Varejo, da Fundação Instituto de Administração, instituição conveniada com a Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo) realizou um estudo sobre os hábitos e preferências dos consumidores das farmácias e drogarias da cidade de São Paulo.

O estudo tinha por objetivo levantar dados sobre as preferências desses consumidores com relação aos programas de fidelização, freqüência de compras, mix de produtos e opinião sobre os medicamentos genéricos. Além disso, pretendia-se obter dados que permitissem conhecer as características dos consumidores mais fiéis e levantar quais os pontos dos programas de fidelização que os cativaram.

Para tanto foi realizada uma pesquisa de campo, com 180 entrevistas, dando origem a um banco de dados e um relatório. Entre os resultados mais importantes deste estudo pode-se destacar o fato de que, em média, as pessoas entrevistadas possuem dois cartões de programas de fidelização, que vão, também em média, uma vez por semana à farmácia, que os remédios genéricos são considerados bons por 67,2% dos respondentes e que, além de remédios, 83,2% das pessoas não gostariam de comprar mais nada em drogarias.

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