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Dando seqüência à série de estudos que busca pesquisar e divulgar conhecimentos sobre as diversas áreas e características do mercado brasileiro de bens e serviços, a CANAL VAREJO e o PROVAR - Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração, entidade conveniada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP, realizaram o presente estudo, com o objetivo de avaliar a influência do crédito na decisão de compra dos consumidores, bem como conhecer seus hábitos de compra.

Os dados aqui apresentados foram obtidos em uma pesquisa de campo junto aos consumidores da cidade de São Paulo.

O conhecimento da atual situação do mercado permite que executivos varejistas tenham mais elementos para implantar estratégias e tomar decisões.

O crédito é um dos grandes impulsionadores de emprego e renda na economia moderna. Por meio de empréstimos ou compras a prazo, o mercado mundial dinamiza-se pela ampliação da base de consumidores, que vêem crescer seu poder de compra por meio da adequação dos instrumentos de oferta à realidade financeira em que vivem.

No Brasil a situação não é diferente. O grande desequilíbrio na distribuição de renda nacional, de origens históricas antigas, fez surgir em nosso país uma grade parcela de cidadãos pouco abastados, que enfrentam dificuldades para poupar dinheiro, mas que são ávidos por consumir e tem a capacidade de organizar suas contas de modo a honrar os compromissos assumidos. Esta população, de orçamento reduzido, começou a tomar grande importância no cenário econômico brasileiro principalmente a partir do século passado, com a introdução das chamadas cadernetas nos varejos de bairro. O sucesso foi tamanho que o conceito cresceu. Hoje, com novo nome, o crediário passou a ser base de sustentação de muitos lojistas. Paralelamente, empresas financeiras e de empréstimo se proliferam rapidamente. Com isto, passa a existir uma nova dinâmica no mercado nacional, carente de conhecimentos sobre os benefícios e custos destes novos instrumentos mercadológicos.

O crédito caracteriza-se como ferramenta estimuladora de vendas e geradora de tráfego. Políticas de pagamento de parcelas das prestações dentro das próprias lojas sugerem a criação de fidelidade dos consumidores, já que os mesmos retornam mensalmente ao ponto de venda, para efetuar novas compras e pagamentos. A oferta de crédito pelo varejista propicia o conhecimento dos hábitos e expectativas de compra do cliente, indicando a possibilidade de desenvolver ações de marketing que estimulem as vendas.

Esta pesquisa mostra que o crédito é de fundamental importância para o consumidor, facilitando acesso à aquisição de bens, fato especialmente válido quando se trata de produtos de maior valor agregado. Assim, entre os produtos comprados com maior freqüência por meio do uso do crédito, destacam-se a telefonia celular, com 51,4%, eletroeletrônicos e informática, com 39,4%, e eletrodomésticos, com 37,0%.

Datas comemorativas também levam o consumidor a optar pelo crédito. Dentre os entrevistados, 82,8% afirmaram que compram a prazo na época do Natal e fim de ano e 27,6% admitiram utilizar este expediente no Dia das Mães. Quanto ao prazo de parcelamento, 71,2% realizam-no em 12 meses, enquanto 17,2% preferem comprar em 6 vezes. Isto aponta para uma tendência: prestações de baixo valor, adequadas ao orçamento do cliente e que "cabem no seu bolso". Como resultado, 57,2% dos participantes revelaram possuir, atualmente, de 1 a 2 linhas de crédito ou crediário em andamento.

As linhas de crédito mais usadas referem-se ao cartão de crédito, utilizado por 57,7% dos respondentes, e os cartões de loja, preferidos por 24,8%. Entre os comentários mais freqüentes, destacam-se a preocupação com os juros altos, a necessidade de maior disponibilidade de crédito e a redução da burocracia exigida para a obtenção do crédito.

Os principais varejistas em facilidade de crédito e pagamento apontados pelos entrevistados são as Casas Bahia, C&A, Ponto Frio, Extra e Lojas Americanas, em razão de essas empresas facilitarem crediários longos sem entrada, descontos para compras a vista, facilidades de formas de pagamento (cartões de crédito e cheques "pré-datados"), além do carnê, uma das formas preferidas pela maioria dos entrevistados.

Este relatório encontra-se estruturado em quatro grandes partes. Nas duas primeiras é apresentado o método utilizado na pesquisa de campo bem como as características principais da amostra. Nas seguintes, são apresentados os resultados gerais e por extratos sociais.

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