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O segmento de material de construção passou a representar uma oportunidade de negócios para empresas multinacionais, assim como para os diferentes tipos de varejistas que ainda devem investir no setor. No entanto, o acirramento da competição traz a necessidade de se melhorar as informações prestadas aos consumidores, principalmente pela importância que o atendimento ao cliente vem assumindo, segundo mais esta pesquisa do PROVAR-FIA-USP, dedicada a este segmento.

Foram entrevistadas pessoas que saíam de lojas de materiais de construção de médio e grande porte das regiões norte, sul, leste e oeste da cidade de São Paulo. O objetivo principal do trabalho foi analisar o modo pelo qual os clientes das lojas de material de construção avaliam o atendimento recebido, e estudar possíveis relações entre os serviços recebidos e diversas variáveis, entre elas de decisões tomadas pelos clientes. Dados da pesquisa demonstraram que existem problemas no atendimento, ao se comparar as decisões de compra dos clientes com as opiniões sobre características do vendedor. O estudo explorou ainda os setores que mais despertam interesse nas lojas e aqueles de menor representatividade.

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