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O Programa de Administração de Varejo – PROVAR, da Fundação Instituto de Administração – FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto – Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, e sim sobre os internautas brasileiros que compram usando esse canal de marketing. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Esta pesquisa foi realizada com a participação de pessoas localizadas no Estado de São Paulo, sendo considerados os internautas que residem no interior, litoral e Grande São Paulo. Desses participantes, os que estão na capital foram representados por 54,1% dos entrevistados, sendo que 22,5% estão na zona Sul e 10,1% estão na zona Leste da capital.

Uma das perguntas feitas aos internautas refere-se ao local de onde costumam acessar a Internet, além do tipo de conexão usada para fazer suas compras. No trimestre atual (janeiro – março/2007), 88,7% dos respondentes afirmaram que acessam os sites de sua preferência para efetuar compras do computador de suas casas. No trimestre passado (outubro – dezembro/2006), 82,4% dos consumidores online responderam que fazem suas compras pela Internet em suas residências. Os internautas que usam a conexão existente no local de trabalho para acessar sites de lojas estão representados por 70,2% dos participantes. Já os equipamentos disponíveis em Cyber cafés ou Lan Houses são usados por 9,5%, e outros locais como escola / universidade / faculdade, casa de parentes e casa de amigos somaram 22,1% de respostas.

Dos que acessam a Internet em casa e no trabalho, 52,1% e 36,2%, respectivamente, usam conexão banda larga pelo cabeamento telefônico.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. Essa visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro “P”s do composto de marketing – o que se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o “p” relativo ao local de compra – que representa a “praça” - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Como no último trimestre de 2006, houve uma queda no percentual de pessoas que não pretendem adquirir itens dos segmentos apresentados na pesquisa . No levantamento feito para este trimestre (janeiro – março), os internautas que não manifestaram interesse em comprar no varejo virtual foram representados por 12,8% dos entrevistados. Na última pesquisa feita no ano passado, pouco mais de 13% informaram que não pretendiam efetuar compras nesse canal de varejo.

Dos produtos apresentados na pesquisa de expectativa de consumo para o trimestre atual, o segmento composto por “Livros, CD’s e DVD’s (obra) e Revistas” ocupa o primeiro lugar no ranking de intenção de compras online. Neste trimestre, esses produtos são alvo de interesse de 56,0% dos e-consumidores.

O percentual de intenção de compras de itens que compõem o segmento de “Eletroeletrônicos” teve uma pequena queda em relação aos dois últimos trimestres do ano passado. Na pesquisa atual, os respondentes que afirmaram querer comprar esses produtos pela Internet somaram 35,6%, e nos últimos trimestres de 2006 (julho – setembro e outubro – dezembro), essa era a intenção de compras de 37,7% e 37,6% dos participantes, respectivamente.

Como aconteceu no último levantamento de expectativa de consumo realizado no ano passado, a intenção de compra dos itens da Linha Branca teve um crescimento. No trimestre passado (outubro – dezembro), essa expectativa de consumo esteve entre 12,4% das pessoas que participaram da enquete. Na pesquisa atual, os itens desse segmento são objetos de desejo de 16,0% dos entrevistados.

Os produtos de “Informática” foram citados por 32,7% dos consumidores online. Na pesquisa anterior, essa intenção de aquisição foi manifestada por pouco mais de 30,0%.

Os itens que compõem o segmento “Telefonia e Celulares” despertaram interesse de 20,3% dos respondentes no trimestre atual. No último levantamento (outubro – dezembro/2006), pouco mais de 24,0% dos entrevistados afirmaram que pretendiam comprar esses produtos no varejo virtual.

Os “Produtos para Casa” foram citados por 19,5% dos participantes como sendo itens que poderão ser adquiridos pela Internet no trimestre janeiro – março deste ano. No mesmo período do ano passado (janeiro – março/2006), a expectativa de compra desses itens foi mencionada por 15,7% dos entrevistados.

As lojas mais lembradas pelos consumidores para efetuarem suas compras pela Internet são o Submarino e a Americanas, exceto para os segmentos “Viagem e Turismo” e “Cosméticos, perfumaria e saúde”. Para o primeiro desses dois segmentos, as lojas mais lembradas são CVC e Gol, com 25,4% e 20,3% de respostas, respectivamente. Para o segundo, a loja mais citada pelos internautas foi Sack’s (15,5%). Ainda em relação aos sites mais lembrados, os internautas foram questionados sobre o hábito de efetuarem suas compras sem pesquisar em outros locais. Para alguns produtos, como linha branca e informática, mais de 70,0% dos internautas disseram que costumam comprar nas lojas virtuais mais lembrados, sem pesquisar em outros sites. Já para os demais itens deste levantamento, os e-consumidores preferem investigar outras lojas antes de decidir pela aquisição.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas – inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.

O presente relatório está estruturado em quatro seções: as conclusões, uma apresentação do índice de inflação da Internet, chamado e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.

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